FAQ

Voici les questions les plus fréquentes que vous nous posez :

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Nos produits sont fabriqués à la demande il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés selon le nombre de commande. La livraison est prévu entre 5 à 12 jours ouvrés après l’expédition de votre colis. Il peut arriver que le délai soit un peu plus long pour certains pays (Canada,DOM-TOM, etc…) ou pour certains produits à fort succès et qui peut nécessiter une production en urgence.

Où en est ma commande ? Comment se passe le suivi ?
Dès l’emballage de votre commande, nous vous envoyons un e-mail comportant les informations relatives à la livraison ainsi qu’un lien pour suivre votre commande en ligne. Le code de suivi est actif au bout de 48h.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison vous est offerte pour toute les commandes de plus de 100€ !
Sinon, celle-ci est de seulement 4.90€ pour les expeditions en France ?, allant jusqu’a 19,90€ partout dans le Monde

Je n’ai reçu qu’une partie de ma commande. Est-ce normal ?
Pas d’inquiétude ! C’est tout à fait normal car les articles proviennent de producteurs différents (les envois sont donc légèrement différés).
Vos objets manquants ne devraient pas tarder! ?

Quels sont les modes de paiement ? Prenez-vous les chèques ?
Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par compte Paypal sur notre site. Nous n’acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiement à la réception.

Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?
Chez CEdenParis, nous proposons une garantie « satisfait ou remboursé » à 100% sur tous nos produits !

Si, pour n’importe qu’elle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l’article dès qu’il sera arrivé chez nous.

D’où viennent vos produits ?

Certains produits sont fabriqués en France et nous travaillons avec différents producteurs présents un peu partout dans le monde : Afrique, Brésil, Pays-Bas, Angleterre, Chine, etc…
Nous contrôlons toujours avec beaucoup d’attention la qualité des produits que nous vous proposons et nous changeons régulièrement de producteur pour vous offrir le meilleur.

Comment puis-je vous contacter ?
Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par email à infos@lescreationseden.com

Politique de remboursement

RETOURS

Vous avez un droit de rétractation de 14 jours à partir du lendemain où vous entrez en possession du bien. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Les frais de retours sont à votre charge.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

* Colis expédiée mais revenue en n’habite pas à l’adresse indiqué ou erreur d’adresse

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via le formulaire de contact sur notre site.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, contactez nous via le formulaire de contact.

Notre support client se fera un plaisir d’y répondre.